Distinguer l’offre, le code et la récompense appliquée
Une promotion Lexoh définit une récompense et les conditions de son application à une activité admissible. Un code promotionnel désigne une offre à utiliser dans un parcours pris en charge. Créer la promotion, diffuser son code et appliquer sa récompense sont des étapes distinctes.
Utilisez les types de promotions et les modes d’utilisation disponibles dans votre installation. Le résultat dépend aussi de la tarification liée, du dossier admissible, de la validité et de l’état d’utilisation. Un statut actif ou un code QR lisible ne suffit pas à démontrer l’admissibilité.
Une récompense tarifaire n’autorise pas à elle seule une entrée, ne réserve pas une place et ne confirme pas un paiement. Vérifiez les droits d’accès, la capacité et l’état de la transaction dans les commandes pertinentes. Mesurez les résultats à partir de l’activité enregistrée plutôt que de supposer que diffuser une offre fidélise les clients.
Trouver la bonne promotion et sa portée actuelle
Ouvrez Promotions dans la navigation de configuration accessible à votre rôle. Recherchez le nom de la campagne et examinez les filtres de site, d’organisation, d’état ou de date. Une liste filtrée ou limitée par les autorisations peut omettre certaines promotions.
Ouvrez le dossier et comparez sa référence, son nom, la tarification liée, les récompenses et son état à la campagne prévue. Un nom comme Offre de bienvenue ne définit pas l’admissibilité. Vérifiez les règles enregistrées et distinguez l’état de la promotion de celui de chaque code.
Avant de modifier une offre, examinez les codes distribués et les utilisations antérieures. Confirmez si la modification touche les codes déjà envoyés, les sessions en cours ou seulement l’activité future. Préservez les anciens réglages et les transactions; ne supposez pas qu’une promotion renommée ou recréée conserve la même référence ou le même historique.
Configurer l’offre avant sa diffusion
- Définissez le public, le site ou tarif admissible, la récompense et le responsable de la campagne. Décrivez clairement le résultat prévu pour le client, y compris les exclusions.
- Sélectionnez le type de récompense pris en charge et saisissez sa valeur avec la bonne unité et devise. Confirmez s’il s’agit d’un pourcentage, d’une réduction fixe, d’un ajustement de facture ou d’un autre avantage.
- Configurez l’exigence éventuelle d’un code ou QR et le point d’utilisation pris en charge. Vérifiez si le client présente le code à une borne, dans un parcours client ou auprès d’un opérateur; lire le QR avec un téléphone ne constitue pas un test d’utilisation de l’offre.
- Définissez le début, la fin, l’heure et le fuseau. Vérifiez si les bornes sont incluses et si l’admissibilité est évaluée à l’entrée, à la sortie, au paiement ou à l’utilisation du code. Testez une session qui dépasse la fin de l’offre.
- Vérifiez les limites d’utilisation, les dossiers admissibles et les interactions avec d’autres promotions. Confirmez si les limites portent sur le code, le client, l’identifiant, la transaction ou la campagne, et si un plafond global existe.
- Enregistrez et rouvrez la promotion. Revoyez les réglages et prévoyez un test contrôlé avec un code de test équivalent. L’état inactif peut aider à éviter la diffusion d’une offre active, mais ne démontre pas que son utilisation réussira après activation.
Vérifier le calcul et l’activité admissible
Examinez seulement les types de récompenses offerts dans le formulaire. Pour un bon, confirmez le montant admissible, la réduction maximale, le traitement du solde et les utilisations permises. Un bon promotionnel n’est pas automatiquement une carte-cadeau à valeur stockée. Un crédit de facture n’est pas automatiquement un remboursement sur une carte de paiement.
Pour une réduction fixe ou en pourcentage, vérifiez la base du calcul, l’arrondi, les frais, les taxes et l’ordre des ajustements dans la tarification configurée. Pour le stationnement gratuit ou un avantage partenaire, confirmez la durée, le montant couvert ou la procédure du partenaire avant de décrire l’avantage aux clients.
| Règle explicite de l’exemple | Résultat attendu avant les taxes ou frais exclus |
|---|---|
| Réduction fixe de 5 CAD | 20 CAD − 5 CAD = 15 CAD restants. |
| Réduction de 20 % | 20 CAD × 20 % = 4 CAD de réduction; 16 CAD restants. |
| Bon de 25 CAD, réduction plafonnée à la base admissible | 20 CAD de réduction; 0 CAD restant. Les 5 CAD supplémentaires ne deviennent pas automatiquement de l’argent ou un solde réutilisable. |
| 5 CAD, puis 20 % de la base réduite | (20 CAD − 5 CAD) × 80 % = 12 CAD restants. |
| 20 %, puis 5 CAD | 20 CAD × 80 % − 5 CAD = 11 CAD restants. |
Confirmer le calcul dans une transaction contrôlée
Ces exemples définissent leurs hypothèses; ils ne décrivent pas les valeurs par défaut de Lexoh. Les taxes et autres frais sont exclus de la base illustrée. Les deux dernières lignes montrent l’importance de l’ordre, sans affirmer que le cumul est pris en charge. Comparez l’ajustement réel et le montant final à payer à la règle prévue.
Définir ce qui compte pour une récompense de fréquence
Si Premier, Nième ou Tous les Nièmes est offert, établissez la portée du compteur et l’événement admissible. Un ticket, une visite, une transaction payée et un client sont des unités différentes. Vérifiez les annulations, remboursements, identifiants multiples et remises à zéro. Premier dans une campagne ne signifie pas nécessairement première visite du client à vie.
Tester les bornes des seuils
Pour un compteur illustratif commençant à 1, Nième avec N = 5 correspond une fois à 5; Tous les Nièmes avec N = 5 correspond à 5, 10 et 15. Testez juste avant, au seuil et juste après, puis vérifiez le comportement réel du compteur. Plusieurs seuils exigent aussi de vérifier la priorité ou le cumul.
Vérifier l’état, l’utilisation et la présentation du code
Lorsque la promotion accepte les codes, utilisez la commande de création ou de génération disponible et vérifiez la référence, l’état et les réglages enregistrés. Confirmez les caractères permis, la sensibilité à la casse et l’unicité dans le formulaire réel. Choisissez un identifiant adapté à la campagne, sans renseignements clients.
Une valeur de code unique, une limite à une utilisation et une période de validité sont indépendantes. Une offre temporaire peut permettre plusieurs utilisations, et un code à usage unique peut rester inutilisé jusqu’à son expiration. Vérifiez quand l’utilisation est consommée et le traitement d’une transaction abandonnée, échouée, annulée ou remboursée.
Utilisez le QR produit par le parcours pris en charge. Ne construisez pas un QR à partir d’un contenu PRO[CODE] supposé et ne présumez pas que tous les téléphones, lecteurs et écrans acceptent le même format. Testez le lecteur et le parcours réels. Une image QR peut être copiée; elle ne vérifie pas à elle seule l’identité du détenteur ni une limite d’utilisation.
Si l’interface affiche Utilisé, Date d’utilisation ou Utilisé par carte d’accès, confirmez s’il s’agit du premier usage, du dernier ou d’un autre événement. Une référence d’identifiant ne prouve pas qui l’a présenté. Pour un code réutilisable, examinez les utilisations disponibles plutôt que de traiter un état ou une date comme un historique complet.
Pour une offre à usage unique, testez une utilisation réussie et une seconde tentative avec un code réservé au test. Confirmez les tentatives simultanées et le fonctionnement hors connexion avant de compter sur une limite partagée entre lecteurs. Imprimer ou envoyer deux fois le même code ne crée pas deux droits indépendants.
Vérifier séparément la livraison et l’utilisation
Utilisez seulement les canaux activés pour l’installation. Vérifiez les destinataires prévus, les conditions approuvées et les réglages d’envoi ou d’impression disponibles. Indiquez l’avantage, le lieu ou tarif admissible, la validité et le fuseau, les restrictions, les étapes d’utilisation et les coordonnées du soutien.
Courriel ou SMS
Si des commandes d’envoi existent, confirmez l’adresse ou le numéro et examinez le message réel ainsi que la destination du code. Testez avec un destinataire contrôlé avant une diffusion plus large. En file ou Envoyé ne prouve ni la livraison, ni l’ouverture, ni l’utilisation; examinez séparément le résultat de livraison disponible.
Support imprimé
Confirmez le format et l’imprimante pris en charge. Vérifiez la lisibilité des conditions, l’intégrité du QR et l’espace libre autour, puis testez l’impression sur le lecteur prévu. Agrandir, rogner ou réutiliser une capture peut modifier sa lisibilité. Une copie du code conserve ses règles d’utilisation.
Corrections et fin de campagne
Vérifiez l’effet de la désactivation d’un code ou d’une promotion sur les copies diffusées, les sessions en cours et les messages en file. Elle ne retire pas une feuille imprimée ou un message livré. Préservez les dossiers nécessaires pour expliquer les ajustements antérieurs avant de suivre la procédure de retrait ou suppression prise en charge.
Tester les limites et examiner les résultats
- Consignez le résultat attendu pour un cas admissible, un tarif exclu, des dates avant et après la validité, un code inactif et une nouvelle tentative. Utilisez un parcours contrôlé pour ne pas consommer les codes destinés aux clients.
- Comparez le montant de base, la récompense, le reste à payer et la transaction ou facture obtenue. Vérifiez les seuils et le cumul seulement lorsqu’ils sont pris en charge. Conservez les références et la configuration testée.
- Si l’utilisation échoue, vérifiez l’état de la promotion et du code, la tarification liée, le fuseau, l’admissibilité, les usages antérieurs et le format accepté par le lecteur. Préservez l’erreur et examinez la transaction avant d’émettre un remplacement ou de réessayer.
- Suivez séparément la diffusion, les utilisations réussies, les ajustements, leurs annulations et les résultats nets. Par exemple, 20 codes distincts utilisés sur 100 codes distincts émis donnent un taux d’utilisation de 20 % pour ce groupe. Ce n’est pas nécessairement un taux de livraison, de conversion client ou une preuve de revenus supplémentaires.
- Revoyez la campagne avec son responsable après un changement de tarif ou d’admissibilité. Mettez à jour ensemble les conditions destinées aux clients et les modèles, puis vérifiez le sort des codes existants. Distinguez la validation opérationnelle des affirmations de performance marketing.