Gestion des opérations
Centre d’appels. Gestion complète de votre site.
Offrez de l’aide aux visiteurs et un cadre d’exploitation clair à votre site. Lexoh propose un centre d’appels et la gestion des opérations pour les stationnements, les parcs et les sites à accès contrôlé.
- Prise d’appels
- Aide aux visiteurs
- Problèmes d’accès
- Supervision du site
- Suivi opérationnel
Personnel, procédures et équipements connectés
Confiez les opérations du quotidien.
Une arrivée peut devenir une demande d’assistance : un visiteur cherche son chemin, un identifiant est refusé ou une barrière nécessite une intervention. La personne qui répond a besoin des règles du site et du contexte pour agir.
Choisissez le soutien du centre d’appels pour votre équipe ou confiez à Lexoh la gestion complète des opérations de votre site. Nous établissons avec vous les responsabilités, les heures de service, les permissions d’accès et la procédure d’escalade avant le début du service.
De la demande au suivi
Une procédure claire pour chaque intervention.
Consulter les étapes d’exploitation
- Recevoir
Prendre l’appel et identifier l’emplacement du visiteur ainsi que sa demande.
- Comprendre
Consulter la procédure du site et les renseignements disponibles dans le système connecté.
- Assister
Guider le visiteur, effectuer une action autorisée ou joindre le contact désigné du site.
- Faire le suivi
Consigner le résultat et transmettre le travail restant à la personne responsable.
Centre d’appels et aide aux visiteurs
Répondre avec le contexte du site.
Reliez la prise d’appels au parcours d’accès. Les consignes du site, les événements disponibles et les commandes autorisées aident l’opérateur à comprendre la demande et à appliquer la procédure convenue.
- Expliquer le parcours d’arrivée ou de sortie aux visiteurs
- Examiner les problèmes d’accès à partir des données disponibles
- Utiliser les commandes à distance autorisées sur les équipements connectés
- Transmettre les problèmes qui exigent une intervention sur place
Gestion complète des opérations
Relier les demandes de service à l’activité du site.
Réunissez la supervision quotidienne, les demandes liées aux accès et le suivi opérationnel dans un même plan de service. Lexoh coordonne le travail convenu avec vos contacts désignés et consulte l’activité des sites gérés dans le système connecté.
- Organiser les procédures du site et les responsabilités
- Examiner l’état des appareils connectés et les événements
- Coordonner les demandes d’accès et la gestion des exceptions
- Suivre les problèmes récurrents et les actions en attente
Un service adapté à votre exploitation
Définir les rôles avant le premier appel.
Un plan de service utile relie les besoins d’assistance aux autorisations et aux ressources nécessaires pour y répondre.
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Couverture du service
Préciser les sites, les heures de service et les types de demandes inclus.
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Règles d’exploitation
Documenter les politiques d’accès, les actions permises et les exceptions.
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Intervention locale
Désigner les contacts responsables de l’entretien et des interventions sur place.
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Suivi
Convenir du partage des incidents, des actions en cours et des bilans de service.
FAQ
Un mandat clair pour vos opérations.
Peut-on utiliser le centre d’appels en conservant notre équipe?
Oui. Le service peut couvrir la prise d’appels et l’aide aux visiteurs pendant que votre équipe conserve les responsabilités de votre choix. Le plan d’exploitation précise le relais entre Lexoh et votre équipe.
Lexoh peut-elle prendre en charge l’exploitation complète du site?
Oui. La gestion complète des opérations du site est offerte. Nous définissons ensemble les sites, les tâches, les heures de service, les suivis et les responsabilités d’intervention locale inclus dans l’entente.
Quels renseignements faut-il préparer?
Commencez par vos sites, vos heures d’exploitation, les équipements existants, les demandes fréquentes des visiteurs et le travail à déléguer. Ajoutez les contacts disponibles pour les problèmes qui exigent une intervention physique.
Définir votre plan de service
Parlons du quotidien de votre site.
Présentez vos sites, vos heures de service et les tâches à confier à Lexoh. Nous examinerons avec vous la portée du mandat et les prochaines étapes.
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