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Soutien Lexoh
Centre de support
Obtenez de l’aide pour votre installation, votre matériel ou le Centre de sécurité Lexoh.
Voies de soutien
Choisissez la voie adaptée au problème.
Support par courriel
Écrivez à notre équipe de soutien; nous vous répondrons dès que possible.
Support téléphonique
Appelez notre équipe de soutien pour obtenir de l’aide avec votre système Lexoh.
Avant de contacter le soutien
Aidez-nous à situer le problème.
Lorsque vous contactez le soutien, indiquez le site, l’équipement ou la vue logicielle touchée, puis ce qui s’est produit. Ces détails aident l’équipe à comprendre le système devant vous.
Contacter le soutien- Site et équipement
- Indiquez le site et l’appareil ou la vue logicielle concernés.
- Moment du problème
- Précisez la date et l’heure approximative pour aider à retrouver l’activité correspondante.
- Ce que vous avez observé
- Décrivez l’action, le résultat obtenu et tout message d’erreur affiché.
Questions courantes
Questions fréquemment posées
Comment réinitialiser mon mot de passe?
Accédez à la page de connexion et cliquez sur "Mot de passe oublié". Entrez votre adresse courriel et nous vous enverrons un lien de réinitialisation.
Quels appareils sont compatibles avec LEXOH?
La compatibilité dépend du modèle, du protocole et de la configuration du projet. Consultez la documentation de l’équipement ou communiquez avec notre équipe pour faire valider un appareil précis.
Combien de temps prend l'installation?
La durée varie selon le nombre de points d’accès, les travaux civils, les communications et la configuration. L’échéancier est défini après l’analyse du site et du périmètre du projet.
Offrez-vous de la formation pour les nouveaux utilisateurs?
La mise en service peut inclure une formation adaptée aux rôles de votre équipe. Le contenu et le format sont confirmés avec le périmètre de l’installation.
Quelles sont vos heures de support?
Les heures de soutien et les options d'escalade sont confirmées avec votre plan de service. Communiquez avec notre équipe pour connaître la couverture de votre installation.
Puis-je intégrer LEXOH avec mes systèmes existants?
Des intégrations API sont possibles selon les systèmes et les fonctions requises. La référence API présente les points d’accès disponibles; notre équipe peut valider le scénario avant le déploiement.
Ressources libre-service
Ressources additionnelles
Contacter l’équipe
Contacter le soutien
Vous avez encore besoin d'aide?
Envoyez le nom du site, la référence de l’appareil et une description du problème à support@lexoh.com.