Documentation
Consultez les guides de configuration, de gestion des appareils et de dépannage
Soutien Lexoh
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Obtenez de l’aide pour votre installation, votre matériel ou le Centre de sécurité Lexoh.
Voies de soutien
Choisissez la voie adaptée au problème.
Soutien par courriel
Écrivez à notre équipe de soutien; nous vous répondrons dès que possible.
Soutien téléphonique
Appelez notre équipe de soutien pour obtenir de l’aide avec votre système Lexoh.
Avant de contacter le soutien
Aidez-nous à situer le problème.
Lorsque vous contactez le soutien, indiquez le site, l’équipement ou la vue logicielle touchée, puis ce qui s’est produit. Ces détails aident l’équipe à comprendre le système devant vous.
Contacter le soutien- Site et équipement
- Indiquez le site et l’appareil ou la vue logicielle concernés.
- Moment du problème
- Précisez la date, l’heure approximative et le fuseau horaire pour aider à retrouver l’activité correspondante.
- Ce que vous avez observé
- Décrivez l’action tentée, le résultat attendu, ce qui s’est produit et tout message d’erreur affiché.
Questions courantes
Questions fréquemment posées
Comment réinitialiser mon mot de passe?
Utilisez l’option de récupération du mot de passe sur la page de connexion de votre installation, si elle est offerte. Si vous ne pouvez pas récupérer l’accès, contactez l’administrateur du site ou le soutien Lexoh avec l’adresse courriel du compte et le nom du site. N’envoyez pas votre mot de passe.
Quels appareils sont compatibles avec LEXOH?
La compatibilité dépend du modèle, du protocole et de la configuration du projet. Consultez la documentation de l’équipement ou communiquez avec notre équipe pour faire valider un appareil précis.
Combien de temps prend l'installation?
La durée varie selon le nombre de points d’accès, les travaux civils, les communications et la configuration. L’échéancier est défini après l’analyse du site et du périmètre du projet.
Offrez-vous de la formation pour les nouveaux utilisateurs?
La mise en service peut inclure une formation adaptée aux rôles de votre équipe. Le contenu et le format sont confirmés avec le périmètre de l’installation.
Quelles sont vos heures de soutien?
Les heures de soutien et les options d'escalade sont confirmées avec votre plan de service. Communiquez avec notre équipe pour connaître la couverture de votre installation.
Puis-je intégrer LEXOH avec mes systèmes existants?
Des intégrations API sont possibles selon les systèmes et les fonctions requises. La référence API présente les points d’accès disponibles; notre équipe peut valider le scénario avant le déploiement.
Que se passe-t-il si la connexion Internet est interrompue?
Lexoh utilise une architecture hybride cloud et hors ligne. Un réseau maillé local permet aux appareils de communiquer entre eux sans accès Internet. Les services à distance et l’autorisation des paiements ont leurs propres exigences de connexion, et les équipements doivent rester alimentés. Lors du signalement d’une panne, précisez les actions locales encore possibles, les fonctions à distance touchées et le moment de la perte de connexion.
Contacter l’équipe
Contacter le soutien
Vous avez encore besoin d'aide?
Envoyez le nom du site, la référence de l’appareil et une description du problème à support@lexoh.com.
Vous planifiez une nouvelle installation ou un agrandissement? Présentez votre projet à notre équipe des ventes.