Guide de dépannage Lexoh

Problème : l’appareil est hors ligne

Causes possibles :

• Aucune connectivité réseau
• Perte ou défaillance d'alimentation
• Pare-feu bloquant la communication
• Échec de résolution DNS

Solutions :

1. Vérifier la connexion physique du câble réseau
2. Comparez les voyants d’alimentation visibles aux états documentés du modèle; faites examiner une indication anormale ou absente par l’installateur.
3. Testez le service documenté depuis le réseau autorisé; utilisez ping comme vérification complémentaire si ICMP est permis.
4. Comparez les règles de pare-feu à la liste approuvée des destinations, ports et protocoles du déploiement.
5. Testez la résolution du nom d’hôte fourni pour ce site et vérifiez les paramètres DNS et de passerelle documentés.
6. Si un redémarrage est approuvé, conservez les journaux et suivez la procédure d’arrêt du modèle pendant une interruption de service planifiée.
7. Transmettez au soutien le modèle et les erreurs si la panne persiste. Une réinitialisation d’usine exige une sauvegarde de configuration, un plan de reprise et la procédure du modèle.

Problème : L'appareil se connecte puis se déconnecte

Causes possibles :

• Connexion réseau instable
• Conflit d'adresse IP
• Problème de compatibilité du micrologiciel

Solutions :

1. Comparez les changements de bail DHCP au plan d’adressage; utilisez une réservation ou une adresse statique attribuée par l’administrateur réseau.
2. Vérifier les conflits d'IP avec d'autres appareils sur le réseau
3. Notez les versions de micrologiciel et faites confirmer une mise à jour compatible par l’installateur avant de l’appliquer.
4. Comparez les heures de déconnexion aux journaux DHCP, du commutateur et de l’alimentation avant de modifier le réseau.
5. Vérifier les boucles réseau ou tempêtes de diffusion

Problème : La carte ne fonctionne pas

Solutions :

1. Vérifier que la carte est enregistrée dans le système (page Cartes)
2. Vérifier que le statut de la carte est Actif, et non Inactif ou Suspendu
3. Confirmer que la carte a accès à la zone/porte spécifique
4. Vérifier que l'horaire de la carte autorise l'accès à l'heure actuelle
5. Comparez avec un identifiant de test autorisé pour la même porte et le même horaire; notez l’événement du lecteur et le motif du refus.
6. Inspectez la carte et le lecteur; utilisez uniquement une méthode de nettoyage compatible avec leurs matériaux.
7. Remplacez un identifiant endommagé selon la procédure d’inscription et révoquez l’ancien. Une nouvelle inscription ne répare pas une puce ou une antenne RFID endommagée.

Problème : La porte ne se déverrouille pas

Solutions :

1. Consultez l’état du contrôleur et de la serrure sans ouvrir d’équipement sous tension. Faites vérifier l’alimentation prescrite par un technicien qualifié si nécessaire.
2. Faites tester la commande d’ouverture par un opérateur autorisé pendant qu’une personne vérifie que la zone de la porte est dégagée.
3. Comparez la commande, la sortie du contrôleur et les événements du contact de porte; un clic de relais ne confirme pas le déverrouillage.
4. Demandez à l’installateur de vérifier le câblage de la serrure selon le schéma approuvé et la procédure de mise hors énergie.
5. Comparez la durée de déverrouillage au réglage de mise en service avant de demander une modification.
6. Notez si le défaut touche une ou plusieurs portes et s’il survient avec un identifiant comme avec une commande d’ouverture autorisée.
7. Faites évaluer une panne mécanique par l’installateur et rétablir le fonctionnement approuvé du verrouillage et de l’évacuation.

Problème : La porte reste déverrouillée

Solutions :

1. Vérifiez l’horaire de déverrouillage actif, la commande de maintien ouvert et les entrées d’urgence.
2. Examiner les événements d'accès pour des commandes de déverrouillage répétées
3. Faites vérifier le relais et la serrure par l’installateur selon le schéma approuvé.
4. Vérifier le dysfonctionnement du capteur de porte (statut de porte inconnu)
5. Appliquez la procédure de sécurité du site et contactez l’installateur. Ne neutralisez pas les entrées d’urgence et évaluez l’effet sur les portes avant tout redémarrage du contrôleur.

Problème : Aucun flux vidéo

Solutions :

1. Vérifiez les voyants d’alimentation documentés de la caméra ou l’état du port PoE géré, lorsque disponible.
2. Vérifier la connexion du câble réseau (aux deux extrémités)
3. Utilisez l’adresse de gestion documentée de la caméra depuis le réseau autorisé, avec HTTPS lorsque pris en charge.
4. Comparez l’adresse et le protocole du flux configuré à ceux documentés pour la caméra et le système vidéo installés.
5. Vérifier les identifiants de la caméra (nom d'utilisateur/mot de passe)
6. Vérifiez la compatibilité du micrologiciel avec le système vidéo installé avant une mise à jour.
7. Si cela est approuvé, redémarrez la caméra selon sa procédure et confirmez la reprise de l’enregistrement.

Problème : Mauvaise qualité vidéo

Solutions :

1. Inspectez la surface optique exposée pour repérer saleté ou condensation; suivez les consignes du modèle pour nettoyer l’objectif ou son capot de protection.
2. Vérifiez la netteté à la distance du sujet visé; réglez la mise au point ou le zoom uniquement si le modèle propose ces commandes.
3. Comparez le débit au niveau de qualité d’image convenu et à la capacité du réseau et du stockage.
4. Testez la résolution prise en charge selon le détail requis à la distance réelle du sujet.
5. Vérifier l'éclairage adéquat dans le champ de vision de la caméra
6. Vérifier que la bande passante réseau est suffisante pour le flux
7. Comparez les réglages d’exposition et de plage dynamique étendue disponibles dans l’éclairage réel; conservez les réglages précédents.

Problème : L'enregistrement ne fonctionne pas

Solutions :

1. Identifiez la caméra, l’enregistreur ou le serveur qui gère l’enregistrement, puis vérifiez que le canal attendu y est activé.
2. Vérifier que l'emplacement de stockage a de l'espace disponible
3. Vérifier que le calendrier d'enregistrement est configuré correctement
4. Effectuez un essai approuvé du mode continu ou déclenché configuré, puis vérifiez la lecture à l’heure de l’essai.
5. Vérifier que le NVR/serveur de stockage est en ligne
6. Comparez les journaux de la caméra et du service d’enregistrement pour la même période, notamment les erreurs de stockage ou d’écriture.

Problème : La barrière ne s'ouvre pas

Solutions :

1. Gardez les personnes et les véhicules hors de la zone de mouvement; consultez les voyants et l’affichage d’erreur du modèle.
2. Un opérateur autorisé peut tester la commande d’ouverture uniquement selon la procédure d’essai contrôlé du site.
3. Recherchez une obstruction visible sans entrer dans la zone de mouvement ni neutraliser les capteurs de sécurité.
4. Notez l’état des entrées de sécurité et faites diagnostiquer un défaut persistant par l’installateur.
5. Consignez les dommages ou le désalignement visibles du bras pour l’installateur, sans entrer dans la zone de mouvement.
6. Examiner les journaux d'événements de la barrière pour les codes d'erreur
7. Appliquez la procédure de reprise du fabricant avec l’installateur; un redémarrage ne remplace pas le diagnostic d’un défaut de sécurité.

Problème : Le paiement ne s'effectue pas

Solutions :

1. Vérifier que le terminal de paiement est en ligne dans le tableau de bord
2. Vérifier que le terminal a une connectivité réseau
3. Vérifiez l’état de la transaction auprès du processeur avant de réessayer afin d’éviter une double facturation. Utilisez sa procédure d’essai approuvée.
4. Vérifier que la configuration du processeur de paiement est correcte
5. Vérifiez l’état d’authentification documenté du terminal ou du processeur sans partager les identifiants de paiement.
6. Examiner les journaux de transactions pour les codes d'erreur spécifiques

Problème : Échec d’authentification ou de permission API

Solutions :

1. Lisez le statut HTTP ainsi que success et error dans la réponse JSON
2. Transmettez un jeton de session valide dans SessionID ou Authorization: Bearer
3. Vérifiez le rôle du compte et validez l’AMF lorsqu’elle est activée
4. Si la session n’est plus valide, reconnectez-vous selon le guide d’authentification
5. Vérifiez l’adresse du serveur, la méthode HTTP et la route dans la référence API

Problème : Requêtes API lentes ou temporairement indisponibles

Solutions :

1. Réduisez la fréquence et le nombre de requêtes simultanées
2. Espacez les tentatives après une erreur temporaire de lecture. Pour une commande ou une modification, vérifiez si la première requête a pris effet avant de la répéter; corrigez d’abord les erreurs d’authentification et de validation.
3. Utilisez un page_limit adapté et les filtres pris en charge par la route
4. Évitez de répéter les requêtes pour des données inchangées que l’application peut réutiliser
5. Si le problème persiste, transmettez au soutien l’heure, la route et l’erreur sans données sensibles

Problème : Des événements manquent dans une intégration

Solutions :

1. Utilisez POST /v1/event/list pour consulter l’historique des événements
2. Vérifiez que le compte de la session possède la permission can_view_events
3. Vérifiez les filtres JSON ainsi que success et error dans la réponse
4. Utilisez next_cursor pour consulter les lots plus anciens avec les mêmes filtres
5. Recommencez avec cursor_id:0 pour l’activité récente et dédupliquez les événements par id
6. Consultez le guide d’intégration des événements API pour le parcours disponible

Problème : Chargement lent du tableau de bord

Solutions :

• Comparez avec une nouvelle session de navigateur avant d’effacer les données du site, ce qui peut vous déconnecter.
• Réduire la plage de dates du filtre pour afficher moins de données
• Fermez les vues vidéo inutilisées et comparez le temps de chargement en conservant les autres conditions.
• Notez le navigateur et sa version; comparez la même tâche avec un navigateur pris en charge par l’application déployée.
• Vérifier la vitesse de la connexion Internet

Problème : Utilisation élevée de la bande passante

Solutions :

• Mesurez les flux ou transferts qui consomment la bande passante avant de réduire la qualité vidéo.
• Limiter le nombre de flux vidéo simultanés
• Utilisez un codec pris en charge par la caméra, l’enregistreur et les clients; vérifiez la lecture avant de modifier le profil d’enregistrement.
• Revoyez l’architecture d’enregistrement approuvée et la conservation requise avec l’installateur avant de changer le lieu de stockage.
• Planifier les transferts de données volumineux pendant les heures creuses

Tester ICMP si autorisé; cela ne vérifie pas le service applicatif

ping [device-ip]

Tracer le chemin réseau (commande Windows)

tracert [device-ip]

Tester le port TCP documenté (Windows PowerShell; remplacer les paramètres)

Test-NetConnection -ComputerName [device-ip] -Port [documented-port]

Résoudre le nom d’hôte réel du déploiement, sans caractère générique

nslookup [deployment-hostname]