Un événement d’appel et un enregistrement audio sont deux dossiers différents. Le registre peut identifier l’activité sans conserver la conversation. Confirmez la fonction d’enregistrement, le stockage, les droits d’accès et la conservation pour la configuration proposée avant de vous y fier.
Interphone et assistance
Interphone et assistance aux entrées.
Lexoh relie l’interphone et la borne d’entrée à l’équipe chargée de l’assistance. Le personnel autorisé répond aux visiteurs à partir des informations d’accès disponibles pour le site.
L’assistance dans le système
Comment un visiteur obtient-il de l’aide à une entrée contrôlée?
L’interphone ou la borne transmet la demande du visiteur selon le parcours de réponse configuré pour le site. Un opérateur autorisé utilise les informations d’emplacement et d’accès disponibles pour guider le visiteur, effectuer une action permise ou joindre l’équipe sur place. Avant la mise en service, précisez qui répond, à quelles heures et comment traiter les appels sans réponse ou non résolus. Le raccordement des équipements et l’entente de service doivent soutenir ce fonctionnement.
Parcours d’assistance
Reliez la demande du visiteur à la bonne entrée.
-
01
Demander
Le visiteur utilise l’interphone ou le bouton d’assistance configuré.
-
02
Acheminer
La demande suit le parcours d’assistance défini pour le site.
-
03
Répondre
L’opérateur autorisé traite la demande avec le contexte du site.
-
04
Enregistrer
Consultez les événements d’appel et les actions d’accès disponibles dans l’historique configuré.
Voir en grand À l’entrée
Placez l’assistance là où le visiteur en a besoin.
Au Mont-Mégantic de la Sépaq, la borne Lexoh installée réunit l’écran, le clavier, le lecteur et l’interphone au point d’utilisation. Prévoyez la position du bouton d’appel et des consignes claires selon l’approche réelle du visiteur.
- Intégration à la borne ou au point d’accès
- Communication bidirectionnelle
- Bouton d’assistance dédié
Réponse de l’équipe
Voyez l’appareil, la caméra et l’historique d’accès ensemble.
Le dossier de l’appareil réunit la caméra associée, l’historique des entrées et les commandes d’accès permises. L’opérateur autorisé peut examiner l’entrée avant de l’ouvrir, de la fermer ou de la maintenir ouverte.
- Vue de la caméra associée
- Historique des entrées
- Commandes autorisées d’ouverture, de fermeture ou de maintien ouvert
Voir en grand Historique opérationnel
Conservez les appels et les actions d’accès dans le même registre.
Les appels interphone, ouvertures à distance, entrées, sorties et transactions peuvent être consultés avec leur site et leur source.
- Appel lancé ou terminé
- Ouverture à distance
- Site, sujet et source
Écosystème d’assistance
Reliez l’appel au système d’accès physique.
Choisissez l’interphone et l’interface terrain selon l’entrée, puis reliez le parcours au Centre de sécurité.
Interphone IP
La communication bidirectionnelle entre les visiteurs et l’équipe qui répond.
Voir l’interphone
Lexoh Mic
Entrée audio pour l’interface terrain configurée.
Voir le matériel
Bornes
Interaction, accès et assistance dans un même boîtier.
Explorer les bornes
Centre de sécurité
Les dossiers du site et de l’appareil pour l’équipe qui répond aux visiteurs.
Explorer la plateforme
Questions sur l’interphone et l’assistance
Planifier ensemble l’appareil terrain et la réponse de l’équipe.
Désignez l’équipe qui répond, ses heures de service et le contact de relève avant la mise en service. Convenez du traitement d’un appel sans réponse, d’une panne électrique ou d’une perte de connexion, y compris le moyen d’assistance de remplacement approuvé pour le site. Un interphone connecté ne suffit pas à établir une présence permanente ni une procédure de panne.
Oui. La configuration de la borne ou du point d’accès peut comprendre un interphone lorsque le site exige une voie d’assistance directe.
Le Centre de sécurité conserve l’appareil connecté et son contexte opérationnel à la disposition de l’équipe autorisée.
Le registre opérationnel peut inclure les appels interphone et les actions d’accès à distance associées, avec les entrées, sorties et transactions.
Identifiez l’entrée concernée et la nature de la demande : passage bloqué, paiement ou renseignement. Appliquez les priorités convenues pour le site, désignez un opérateur responsable et notez les demandes non résolues. Transmettez les cas qui dépassent son autorité au contact désigné. La file d’attente et l’acheminement automatique dépendent du service configuré; convenez du traitement des appels simultanés lorsque ces fonctions ne sont pas disponibles.
Faites un appel d’essai depuis la position réelle du visiteur ou du conducteur, avec des véhicules et un bruit ambiant représentatifs. Vérifiez la voix dans les deux sens, la facilité d’accès au bouton d’assistance et les consignes de l’équipe qui répond. Testez aussi le transfert ou l’escalade prévus, puis corrigez les lacunes d’installation ou de service avant l’accueil du public.
Planifier le parcours d’assistance
Donnez à chaque visiteur une voie claire vers la bonne équipe.
Indiquez-nous où les visiteurs ont besoin d’aide et quels équipements d’accès sont déjà en place.
Installation Lexoh · Sépaq Mont-Mégantic