Kiosque libre-service
Bornes libre-service à l’entrée : définir la tâche du visiteur
Une borne permet d’accomplir une tâche : présenter un identifiant, choisir un produit, payer, recevoir une preuve ou demander de l’aide. Définissez cette tâche avant de choisir le boîtier et les options.
La décision
Écrire le parcours valide le plus court
Dressez les étapes pour l’habitué, le nouveau visiteur et la personne ayant besoin d’aide. Retirez les étapes dont le système possède déjà les renseignements nécessaires, tout en gardant les confirmations utiles.
La gamme Lexoh propose différentes combinaisons de lecture, paiement, impression et assistance. Ce sont des choix de configuration; chaque modèle ne contient pas automatiquement toutes les fonctions.
Définir le matériel nécessaire
Associez chaque étape à un composant : lecteur de code compatible, lecteur de carte, terminal de paiement, imprimante ou interphone. Confirmez les interfaces avec les systèmes d’accès et de transactions.
Paiement réussi, reçu imprimé et accès autorisé sont des résultats liés mais distincts. Précisez la réponse lorsque l’un réussit et le suivant échoue, comme un paiement terminé suivi d’une imprimante vide.
Sur un écran étroit, faites défiler le tableau horizontalement pour voir toutes les colonnes.
| Tâche | Matériel ou service | Cas à démontrer |
|---|---|---|
| Présenter un identifiant | Lecteur de code ou de carte compatible | Identifiant accepté, expiré et illisible |
| Payer | Terminal approuvé et liaison de transactions | Paiement accepté, refusé et statut incertain |
| Recevoir une preuve | Imprimante retenue ou canal de reçu pris en charge | Papier indisponible ou remise inachevée |
| Demander de l’aide | Interphone configuré et répondant prévu | Identification du site, absence de réponse et intervention locale |
Positionner la borne selon l’approche
Examinez dimensions des véhicules, point d’arrêt, portée et visibilité. Le conducteur doit comprendre l’étape suivante sans reculer ni sortir dans une position dangereuse.
Incluez éblouissement, pluie, déneigement et accessibilité. L’entretien et les poteaux de protection ne doivent pas obstruer le parcours. Les caractéristiques du boîtier ne règlent pas seules ces questions d’aménagement.
Intégrer l’assistance à la transaction
Définissez quand l’aide est proposée et qui la reçoit. Le répondant a besoin du contexte du site et de l’appareil, ainsi que d’une procédure pour lectures échouées, paiements contestés et preuves manquantes.
Testez l’appel depuis la borne installée. Le matériel ne fournit pas le personnel, et l’opérateur distant ne corrige pas tous les défauts physiques. Prévoyez une réponse locale pour les blocages, dommages et obstacles.
Prévoir le maintien en service
Attribuez inspection, nettoyage, consommables et soutien du terminal. Confirmez communications et alimentation, puis documentez la réponse à chaque interruption.
À la réception, testez une transaction complète et ses échecs. Conservez ensemble le parcours d’écran final, le matériel et les responsabilités d’entretien pour préserver l’expérience lors des changements.
Questions
Questions pratiques
Que transmettre à Lexoh avant de choisir une borne?
Précisez l’approche et le point d’arrêt, les usagers, les tâches, les langues requises, le matériel d’accès existant ainsi que l’alimentation et le réseau disponibles. Ajoutez les heures d’assistance et le responsable de l’entretien. Ces éléments orientent mieux la configuration que la seule taille du boîtier.
Un interphone rend-il la borne entièrement autonome?
Un interphone configuré et connecté permet de communiquer. Une personne doit encore répondre, vérifier la situation et agir selon ses autorisations. Définissez la procédure sans réponse et l’intervention locale en cas de défaut physique.
Chaque borne accepte-t-elle les espèces et imprime-t-elle les reçus?
Non. Les modules dépendent du modèle et du projet. Confirmez la configuration exacte.
Une borne continue-t-elle à vendre sans Internet?
Seulement si l’architecture de paiement et de transactions le permet. L’accès local par identifiant ne le garantit pas.
Références et lectures complémentaires
- Bornes Lexoh
Référence produit ou projet Lexoh.
- Borne LPK-128V2
Référence produit ou projet Lexoh.
Votre projet
Définir le parcours à la borne
La gamme de bornes Lexoh comprend la LPK-128V2. Présentez les transactions, les groupes de visiteurs et l’approche du site pour définir le modèle, les modules et l’aménagement requis.
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